6月19日凌晨，湖北黄石市下陆区的刘先生在银行ATM上取款时遇到了一件怪事。他两次共取款10000元，但ATM只吐出5000元。
当天凌晨2点多，因家中急用钱，刘先生持招商银行卡来到佳木198小区门口的一处交通银行自助ATM机上准备取款5000元。输入取款金额和密码后，等了3分多钟不见机器吐出现金。刘先生以为自己操作失误，再次操作一遍后，ATM机成功吐出了现金。然而，手机上却显示他两次操作已扣款10000元，并收取了4元手续费。
离开后，刘先生又返回去试着取了100元。第三次他又成功取出100元，到手的现金只有5100元，但银行卡上显示扣除了10100元和三次操作取款的手续费6元。发现不对劲后，刘先生立即拨打了该自助营业厅墙上张贴的联系电话，但电话一直无人接听。
次日上午，刘先生再次与该号码联系，对方让他与交通银行黄石分行营业部联系。沟通后，对方承诺会处理好，但到了时间，银行方面又说他们无权限处置。担心拿不回自己的钱，刘先生非常焦急。
炒股杠杆公司6月22日，交通银行黄石分行相关负责人表示，此次差额系ATM设备故障导致。银行后台会逐笔核对自助设备交易流水、清点钞箱，即便市民不主动反馈，账实不符差额核查后也会自动退回账户。因本次属于跨行取款，分行无直接调账权限，已向上级行提交核查申请，承诺本周五前完成全额退款。
该负责人还介绍，自助设备故障、跨行系统延迟均可能导致扣款少吐钞情况，市民无需过度焦虑。银行清机对账流程具备完整追溯凭证，监控和设备日志均可佐证交易实情。
国家金融监督管理总局黄石监管分局一相关负责人提醒，在ATM机上遇到故障时，客户应保留ATM打印凭条，拍摄机具编号、交易扣款短信、出钞口现场画面，尽量在设备旁通过机身紧急呼叫按钮联系值守人员，第一时间锁定现场证据。同时可进行双线报备及线下登记。
双线报备指同步联系两家银行，机具所属银行负责设备清机核查，发卡行可发起跨行交易协查。客户可拨打ATM网点公示电话或银行全国统一客服热线，清晰告知取款地点、机具编号、精确时间、扣款金额、实际到账金额，登记联系方式并留存受理记录。
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线下登记则需携带身份证、银行卡前往ATM所属网点现场登记情况，要求工作人员出具书面受理回执，明确处理时限。若银行超5个工作日未完成退款，客户可通过国家金融监督管理总局投诉渠道反馈排行前十股票配资平台有哪些，依法维护自身资金权益。全程理性沟通，留存所有沟通记录、转账流水、通话记录备查。
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