鲁网4月8日讯在数字化浪潮席卷生活的今天，网络购物为人们带来便利的同时，也让一些不法分子将黑手伸向了防范意识较弱的老年群体。近日，兰陵向城农业银行凭借敏锐的警觉和耐心的劝导，成功拦截一起针对老年人的“网络低价购车”电信诈骗，为客户守住了数万元的养老钱。
“姑娘，快帮我转这笔钱，晚了车就被别人抢走了！”
下午三点，年近七旬的刘大爷急匆匆走进向城农行营业大厅，手里攥着一张写着账号的纸条，额头上渗着汗珠，径直走向柜台催促办理转账业务。正在值班的柜员接过纸条，“我在网上看中一辆二手车，比市场上便宜好几万！卖家说今天下午是优惠最后一天，让我赶紧交定金。”刘大爷越说越急，不停催促柜员快点操作。“大爷，您是在哪个平台看的车？跟卖家见过面吗？车辆手续齐全吗？”正在大堂巡视的冯春华主管闻声赶来，蹲在刘大爷身边轻声询问。这一问，让刘大爷愣住了：“就是在手机上刷到的广告，说是厂家直销，还有正规合同……我没见过人，但他们给我发了车辆视频，看着挺新的。”冯主管凭借多年经验，敏锐察觉到异常。她耐心请求刘大爷打开手机，仔细查看所谓的“购车链接”和聊天记录。页面制作粗糙，卖家账号为新注册，且不断催促老人“不要告诉家人”“错过今天就没机会了”——典型的电信诈骗话术。
“大爷，您先别急，咱们一起分析分析。”冯主管没有简单生硬地拒绝办理，而是拉着刘大爷坐下，给他倒上一杯热水，用通俗易懂的方式讲解此类诈骗的常见套路：虚假广告、伪造视频、低价诱惑、限时施压、要求私下转账……
“您想想，正规卖车的，怎么会不让您看实车、不让您跟家人商量呢？这几万块是您养老的钱，真要转出去，骗子可能马上就消失了。”
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一番话让刘大爷如梦初醒，反复翻看手机后，他终于意识到自己险些上当。“我真是糊涂啊！要不是你们拦着，我这几年退休金就打水漂了！”刘大爷握着冯主管的手，久久不愿松开。拦截成功后，冯主管并未就此止步。她主动帮刘大爷在手机上安装了国家反诈中心APP，并耐心教他如何识别可疑链接和陌生好友请求。临走时，还递上一份银行自制的《老年人防诈骗手册》，叮嘱老人：“以后遇到拿不准的事，先来银行问问我们，或者打110，千万别自己急着转钱。”
在兰陵向城农行，这样的场景并非孤例。针对老年人易成为诈骗目标的现状，该行常态化开展“银发守护”行动：
利用老年客户等待办理业务的碎片时间，讲解最新诈骗手法；一句话提醒：柜员在办理转账业务时，对老年客户多问一句“您认识对方吗”“转账用途是什么”；从风雪中的暖心清扫，到残币兑换的耐心细致，再到如今为老年人筑起防诈“防火墙”，兰陵向城农行始终践行“以客户为中心”的承诺，将金融服务的温度与责任延伸到每一个细节。
未来，该行将继续深化老年人金融服务，用更多“多问一句”“多看一眼”“多教一次”的暖心举动，守护好老年群体的“钱袋子”，让金融科技发展的红利惠及每一位老人，也让诈骗分子无可乘之机。（通讯员 王伟杰）
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